FAQ – Preguntas Frecuentes

Hemos reunido todas las respuestas a las preguntas más frecuentes
que pueden surgir al administrar tu cuenta

  • Registro y Trading
    ¿Es seguro realizar transacciones con Capital88?

    ¿Por qué no puedo abrir una cuenta?

    Existen varios motivos por los cuales puede suceder este problema. Por favor, contáctanos a través de e-mail, chat en vivo o teléfono, y nuestro equipo de atención al cliente de primer nivel examinará tu problema y encontrará la solución.

    ¿Debo instalar un software para realizar transacciones con Capital88?

    Capital88 ofrece una plataforma de trading con base web. No se necesita de ningún software adicional o descargas. Puedes iniciar sesión en tu cuenta y realizar transacciones en los mercados directamente en la plataforma, las 24 horas, 5 días a la semana.

    ¿Qué implican la tasas visualizadas en los cuadros de trading?

    Los números que se visualizan en los cuadros de trading son los precios actuales de los activos subyacentes. Esta tasa se cotiza en base a nuestro sistema en vivo de transmisión y tiene una precisión de un millonésimo de un segundo.

    ¿Por qué cambian las tasas del mercado antes de que realice mi transacción?

    Las tasas cotizads de los activos en la plataforma de Capital88 dependen de las tasas del mercado en vivo. Estas tasas fluctúan de forma constante. Las fluctuaciones del mercado, las tasas de Forex y otros factores tienen una influencia directa en las tasas cambiantes de los activos comerciales que ofrecemos. Estamos aquí para ayudarte a entender estas fluctuaciones y crear tu propia estrategia. Contacta a tu gerente de cuentas para obtener mayor información.

    ¿Por qué no puedo realizar transacciones en la plataforma?

    Existen varias razones por las cuales no puedes abrir una posición en la plataforma.

    1. Intentas abrir una posición fuera de los horarios de trading. Los horarios están especificados aquí.

    2. La suma de la inversión que has elegido es mayor a los fondos disponibles en tu cuenta.

    3. Tu cuenta está suspendida. Esto se puede deber a un error al haber presentado la documentación solicitada o cualquier otro tipo de actividad fraudulenta.

    Para mayor información, por favor contacta a nuestro departamento de Atención al cliente a través de email, chat en vivo o teléfono.

    ¿Cuál es la zona horaria visualizada en la plataforma de trading?

    Nuestra plataforma está configurada a GMT+0 y está sincronizada de forma automática con todos los mercados globales principales.

    ¿Debo presentar documentación antes de comenzar a realizar transacciones?

    Por tu seguridad y para poder personalizar tu actividad de trading respecto de tus necesidades personales, requerimos ciertos documentos de identificación. Los siguientes documentos deben ser enviados dentro de los 5 días de haberte registrado:

    1. PRUEBA DE IDENTIDAD

    Documento de identidad válido emitido por el gobierno (documento, licencia de conducir, pasaporte).

    2. PRUEBA DE RESIDENCIA

    Recibo de servicio (gas/electricidad/recibo telefónico, resumen de banco, etc.)
    Por favor, observa: el documento de prueba de identidad debe contar con una dirección similar a tu dirección de facturación.
    Asegúrate de que haya sido emitida en los últimos 3 meses.

    3. VERIFICACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO

    Este requisito es sólo válido si financias tu cuenta a través de tarjeta de crédito/débito.
    Un escaneo de la tarjeta de crédito/débito utilizada para financiar tu cuenta – frente y revés.
    Frente – asegúrate de que el nombre, los primeros 6 dígitos, últimos 4 dígitos y la fecha de vencimiento sean claramente visibles.
    Revés – asegúrate de que tu firma sea claramente visible. Se aconseja ocultar el CVV (código de seguridad).

    Puedes escanear estos documentos o tomarle una fotografía con tu teléfono celular y subirlos a Internet.

    La tarjeta escaneada debe ser la misma tarjeta utilizada para financiar tu cuenta Capital88.

    Para subir los documentos simplemente:

    1. Inicia sesión en tu cuenta de trading.

    2. Ve a Verificar mi cuenta.

    3. Sube los documentos.

    También puedes enviar los documentos escaneados a compliance@capital88.com

    ¿Puedo abrir más de una cuenta de trading con Capital88?

    Se aconseja sólo tener una cuenta de trading activa. Sin embargo, en caso que desees tener cuentas adicionales, por favor, contacta a tu gerente de cuentas y se te aconsejará la mejor solución para tu caso.

    ¿Cómo cierro mi cuenta de trading?

    Para terminar y cerrar tu cuenta de Capital88, simplemente contacta a tu gerente de cuentas. Por favor, observa: si recibiste un bono de trading antes de realizar tu solicitud de cierre, deberás completar la acción antes de poder realizar tu solicitud. Para mayor información, por favor lee nuestros términos y condiciones de bonos.

  • Pago y banco
    ¿Cuánto cuesta abrir una cuenta?

    Abrir una cuenta con Capital88 es totalmente gratis. Una vez que hayas creado tu cuenta, deberás financiarla antes de que puedas realizar transacciones en los mercados. Aceptamos la mayoría de las tarjeta de de crédito principales, además de transferencias bancarias electrónicas. Para mayor información sobre nuestros métodos de pago disponibles, por favor contáctanos.

    ¿Con qué divisas puedo realizar transacciones?

    Puedes financiar tu cuenta con USD, EUR, GBP, TRY, DKK, SEK y NOK.

    ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

    Puedes financiar tu cuenta y retirar dinero a través de tu tarjeta de crédito/débito, Neteller, Giropay, Sofort Banking, Paysafecard o a través de tranferencia bancaria electrónica. Para mayor información sobre los métodos de pago disponibles, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al cliente.

    ¿Por qué mi depósito ha sido rechazado?

    Existen varias razones por las cuales no hemos podido completar tu depósito:

    • 1. No has completado de forma correcta el formulario de depósito.
    • 2. Tu banco o compañía de tarjeta de crédito debe aprobar tu transacción.
    • 3. Tu tarjeta de crédito/débito ha vencido.
    • 4. No cuentas con fondos suficientes.
    • 5. Tu tarjeta de crédito/débito ha sido denunciada como robada o extraviada.
    • 6. Intentas realizar un depósito a través de un método de pago no aceptado.

    Si el problema persiste, por favor contáctanos a través de email, chat en vivo o teléfono y nos ocuparemos de resolver tu problema.

    ¿Dónde puedo ver el balance, acciones y otra información de mi cuenta?

    Los detalles completos de tu cuenta, historial de transacciones y toda la información importante de tu cuenta está visualizada en la plataforma de trading para tu mayor comodidad. Simplemente inicia sesión y haz clic en el enlace de Informes

    ¿Recibo algún beneficio por referir a un amigo a Capital88?

    Te motivamos a que invites a tus amigos y contactos a unirse a esta experiencia única de trading. Disfrutarás de un beneficio por cada referido que traigas, basado en el estado de cuenta activo de cada uno. Para mayor información, por favor contáctanos.

    ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi solicitud de retiro de dinero?

    Realizamos todas las verificaciones de seguridad necesarias de nuestros protocolos obligatorios para asegurarnos de que tus retiros sean 100% seguros. Comenzamos el proceso de retiro de dinero dentro del 1er día hábil y toma de 3-7 días hábiles hasta que recibes los fondos a través del mismo método de pago que utilizaste para realizar el depósito.

    ¿Puedo retirar los fondos directamente a mi tarjeta de crédito/débito?

    Por razones de seguridad, Capital88 sólo puede procesar la suma de tu depósito a tu tarjeta de crédito/débito. Las ganancias serán enviadas a tu cuenta de banco a través de transferencia electrónica.

    ¿Puedo cancelar mi solicitud de retiro de dinero?

    Tienes 24 horas para cancelar el retiro. Todo lo que debes hacer es contactar a Soporte y la suma será acreditada en tu cuenta dentro de las 24 horas.

    ¿Existe alguna tarifa de retirada?

    Los titulares de cuentas Platino y Negra pueden hacer su primera retirada gratis. En todas las otras retiradas se carga una tarifa de servicio del 3,5 %. Si ese porcentaje da lugar a un importe menor a $30, se cobrará una tarifa de retirada estándar de $30. La tarifa de servicio máxima por una única retirada está limitada a $3.500. Las tarifas de servicio para las retiradas por transferencia bancaria serán cobradas al beneficiario.

    Las comisiones por las retiradas por transferencia bancaria serán a cargo del beneficiario. Haga clic aquí para obtener una descripción completa de los términos y condiciones de retirada.

    ¿De cuánto es la tarifa por compensación de beneficios?

    La tarifa por compensación de beneficios se establece según beneficio total de la operación Forex/CFD exitosa. Los detalles de la tarifa es como sigue:

    • $250 or less = $1.50
    • $251 – $500 = $2.00
    • $501 – $1,000 = $3.00
    • $1,001 – $2,500 = $4.00
    • $2,501 or more = $5.00

    ¿Qué son las tarifas de mantenimiento?

    La tarifa de mantenimiento es un cargo mensual en la cuenta que abarca todos los servicios y funciones disponibles para los operadores. Desde la operación inicial que el inversor ejecuta, se cobrará una tarifa mensual de 20,00 $ en la cuenta de trading el último día del mes. Si comienza a operar tras el día 1 del mes, se le prorrateará la tarifa de acuerdo con los días restantes en el mes.

    ¿Que es una tasa de aplicación incompleta?

    La tasa de aplicación incompleta es una cargo a cuenta de 100,00$ a aquellos operadores que no completaron el proceso de verificación de cuenta (no enviaron una identificación emitida por el gobierno ni prueba de residencia). Esta tasa se cobrará de nuevo cada 30 días desde la fecha inicial de depósito, hasta que el proceso de verificación de cuena se verifíque íntegramente.

    ¿Qué es la tarifa por cuenta inactiva?

    Si no se han realizado operaciones en su cuenta en un plazo de 60 días, su cuenta estará sujeta a la tarifa administrativa por cuenta inactiva de $ 50,00. Las tarifas se deducirán de la cuenta en la fecha correspondiente al día 61 y mensualmente en adelante hasta que reanude la actividad de su cuenta, o el saldo llegue a cero.

  • CFD y FX TRADING
    ¿Qué es una orden stop loss?

    Una orden stop loss es una herramienta utilizada para cerrar una posición CFD/FX de forma automática a un precio del mercado predeterminado, de esta forma reduciendo las pérdidas. Stop loss es una herramienta vital utilizada para proteger tus fondos y el margen de mantenimiento.

    ¿Qué es una orden take profit?

    Una orden take profit es una herramienta utilizada para cerrar una posición CFD/FX a un precio del mercado predeterminado, bloqueando las ganancias antes de que la transacción vaya en la dirección contraria. Stop loss es la herramienta perfecta para comerciantes a largo plazo que no son capaces de monitorear los mercados 24/5.

    ¿Qué es una orden entry?

    Una orden entry es una orden condicional para comprar o vender un activo determinado una vez que alcanza el precio del mercado seleccionado. La posición será ejecutada de forma automática una vez que el precio del mercado alcanza tu selección.

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EL DESAFÍO

La participación del desafío es completamente gratuita para todos los inversores de Capital88. Una vez que hayas financiado tu cuenta de trading, inmediatamente calificarás para el desafío. El inversor con la mayor puntuación, ¡gana! La puntuación es compilada de la suma total de las transacciones cerradas multiplicadas por el tipo de peso de cuenta.

Therefore, the more you’ll trade -
the greater your winning chances are!

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